Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di validità per il reso e il cambio
Avete il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Oltre questo termine, purtroppo non saremo in grado di accettare la vostra richiesta.

Condizioni per il reso e il cambio
È possibile richiedere il reso o il cambio nelle seguenti circostanze:

• Problemi relativi all'aspetto del prodotto;

• Presenza di difetti di qualità nel prodotto;

• Il prodotto presenta odori sgradevoli, gravi differenze di colore o altri problemi simili;

• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato (articolo errato);

• Reso senza motivo (diritto di recesso).

Procedura di reso

• Contattateci tramite e-mail all'indirizzo contact@velvicar.com o al numero di telefono +1 (601) 720-1448 per richiedere il reso. Vi preghiamo di fornire il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti.

• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo di reso per la spedizione.

• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso specificato e attendere la nostra ricezione.

• Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto segnalato. In caso di esito positivo, organizzeremo subito il rimborso. Per ulteriori dettagli sui rimborsi, consultare la sezione relativa alla Politica di Rimborso.

Procedura di cambio

• Contattateci tramite e-mail all'indirizzo contact@velvicar.com o al numero di telefono +1 (601) 720-1448 per richiedere il cambio, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e video o foto pertinenti.

• Il nostro team elaborerà la richiesta e, in caso di approvazione, vi fornirà l'indirizzo per la restituzione.

• Spedite il prodotto all'indirizzo indicato e attendete la nostra ricezione.

• Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto, se conforme, organizzeremo la sostituzione entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna stimato per il nuovo prodotto è di 5-15 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, consultare la nostra Politica di Spedizione.

Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento del pagamento.

• Tempi di accredito: In base all'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, stimiamo che il rimborso sarà visibile sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se il termine scade senza aver ricevuto l'accredito, vi preghiamo di contattarci.

Regole sulle spese di spedizione

• In caso di problemi estetici, difetti di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze di colore o invio di merce errata, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

• In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.

Etichetta di reso
Ogni pacco include un'etichetta di reso prestampata per facilitare la procedura di restituzione della merce.

Condizioni di integrità del prodotto
Per avere diritto al rimborso o al cambio, i prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, non utilizzati, non lavati e completi di tutte le confezioni originali e cartellini. Eventuali segni di usura che compromettano la rivendibilità del prodotto potrebbero comportare il rifiuto della richiesta.

Cancellazione dell'ordine
Se desiderate annullare l'ordine, vi preghiamo di contattarci entro 2 ore dall'acquisto. Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, dovrete seguire la normale procedura di reso descritta sopra dopo aver ricevuto il pacco.

Protezione dei dati personali
Tutte le informazioni personali fornite durante la procedura di reso o cambio verranno trattate esclusivamente per gestire la vostra richiesta, garantendo la massima riservatezza e sicurezza nel rispetto degli standard di protezione dei dati.

Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio o da una manutenzione errata del prodotto da parte dell'utente. Se il pacco viene smarrito durante la spedizione di ritorno a causa dell'utilizzo di un servizio di spedizione non tracciabile (nel caso non venga usata la nostra etichetta), non potremo procedere con il rimborso o il cambio.

Contattaci

Indirizzo: 137 Rocky Ln #67, Thomasville, GA 31792, United States
Telefono: +1 (601) 720-1448
Email: contact@velvicar.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)